Zwroty, wymiany i anulowanie zamówienia
Zdajemy sobie sprawę, że czasami coś może pójść nie tak – zamówienie może być niepełne, błędne lub nie spełniać oczekiwań. Nasz zespół zadba o to, aby rozwiązać problem jak najszybciej.
- Produkt można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania, pod warunkiem że jest w takim samym stanie, w jakim został dostarczony. Zwrot pieniędzy nastąpi możliwie jak najszybciej.
- Możemy zorganizować zwrot w Twoim imieniu – po wcześniejszym uzgodnieniu. Koszty zwrotu zostaną odliczone od zwracanej kwoty.
- Zwroty przyjmujemy tylko dla nieotwieranych produktów – produkty wyjęte z oryginalnego plastikowego opakowania nie podlegają zwrotowi.
Jeśli klient zgłasza, że otrzymał uszkodzony produkt, konieczne jest dostarczenie ciągłego i wyraźnego nagrania wideo, które pokazuje:
Rozpakowanie przesyłki.
Wyjmowane jest oryginalne pudełko Labubu.
Pokazana zostaje naklejka znajdująca się z tyłu pudełka, zawierająca kod weryfikacyjny autentyczności (jest już zdrapany) oraz kod kreskowy (barcode) na górze — oba znajdują się w tym samym miejscu, na tej samej naklejce.
Wszystkie kody autentyczności są wcześniej zdrapywane przez naszych pracowników i rejestrowane kamerą, co zapewnia autentyczność produktu oraz chroni przed próbami oszustwa.
Pudełko jest ostrożnie otwierane.
Rozpakowywana jest plastikowa torebka Labubu.
Widzoczna jest wadliwa figurka.
Tylko w przypadku, gdy wszystkie te kroki zostały wyraźnie zarejestrowane na nagraniu wideo i widoczne jest, że produkt jest wadliwy, zwrócimy pieniądze lub wymienimy go na inny.
Zaznaczając checkbox przed dokonaniem płatności, potwierdzasz: „Przeczytałem i zgadzam się z warunkami i zasadami strony” — co oznacza, że zapoznałeś się i akceptujesz wszystkie zasady obowiązujące na stronie Labubuswiat.pl
Ask ChatGPT
Jak zgłosić zwrot?
Zwrot możesz zgłosić w ciągu 14 dni od zakupu, korzystając z formularza zwrotu. Aby go otrzymać, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Uwaga: Nie odsyłaj zwrotu na adres biura – postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w mailu, aby mieć pewność, że paczka trafi bezpośrednio do naszego magazynu i unikniesz dodatkowych kosztów.
Jak zwrócić produkt?
Produkty należy odesłać na wskazany przez nas adres. Przed wysyłką koniecznie wypełnij formularz zwrotu – po jego uzupełnieniu otrzymasz szczegółowe instrukcje.
Czy zwrot jest płatny?
W niektórych przypadkach koszty zwrotu pokrywa klient. Szczegółowe informacje uzyskasz, kontaktując się z naszym zespołem: info@labubuswiat.pl
Zamówiłeś przez pomyłkę niewłaściwy produkt?
W takim przypadku koszt zwrotu ponosi klient. Wysokość opłaty zależy od rodzaju zamówionego produktu.
Co zrobić, jeśli chcę wymienić produkt na droższy lub tańszy?
Droższy produkt
Skontaktuj się z nami – wyślemy link do dopłaty różnicy i przeprowadzimy wymianę.
Tańszy produkt
Różnicę zwrócimy na Twoje konto bankowe, a nowy produkt wyślemy.
Anulowanie zamówienia
Chcesz anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu. Im wcześniej zgłosisz, tym większa szansa, że uda się wstrzymać realizację i uniknąć niepotrzebnych kosztów.
Nasza obsługa klienta jest dostępna w dni robocze od 8:00–17:00
